Obchodné podmienky

Verzia 2.0.0 · 27. mája 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou BLD - Agency s.r.o., IČO: 50 058 215, so sídlom Jána Ondruša 3357/19F, 900 31 Stupava, Slovenská republika, zapísanou v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro (ďalej len "Prevádzkovateľ") a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá využíva službu Uptraq (ďalej len "Používateľ").

Podmienky tvoria spolu so Zásadami ochrany osobných údajov, Zásadami cookies a — pre B2B zákazníkov — Zmluvou o spracovaní údajov (DPA) jednu zmluvu medzi Prevádzkovateľom a Používateľom.

2. Definície

  • Služba / Uptraq — webová aplikácia dostupná na doménach uptraq.eu a app.uptraq.eu, vrátane API a všetkých súvisiacich funkcionalít.
  • Účet — registračný záznam Používateľa v Službe.
  • Plán — predplatný balík funkcionalít (Free, Starter, Pro, Agency).
  • Monitor — konfigurovaný kontrolný bod, ktorý Služba periodicky kontroluje (HTTP, API, TCP, heartbeat alebo SSL).
  • Incident — udalosť, keď Monitor signalizuje nedostupnosť alebo zhoršený stav.
  • Klient Používateľa — koncová osoba, ktorej Používateľ poskytuje vlastné služby a ktorej kontakty môže pridávať do Služby na účely upozornení.

3. Opis služby

Uptraq je SaaS služba pre monitorovanie dostupnosti webových služieb. Hlavné funkcie:

  • Monitorovanie: HTTP/HTTPS endpointy, API (s vlastnými hlavičkami, telom požiadavky, kontrolou status kódov a kľúčových slov), TCP porty, heartbeat (pasívny ping cez tokenizovanú URL).
  • SSL kontroly: monitorovanie platnosti TLS certifikátov a upozornenie pred ich vypršaním.
  • Automatické upozornenia Používateľovi cez email, Slack, SMS alebo webhook (dostupnosť podľa plánu).
  • Automatické upozornenia koncovým Klientom Používateľa v ich preferovanom jazyku (slovenský, český, anglický, nemecký, poľský) — emailom v mene Používateľa.
  • Verejné status stránky s možnosťou bielo-značkového prispôsobenia (vlastné logo, farba, doména) na Pro a Agency pláne.
  • AI diagnostika incidentov a automatické rozpoznávanie vzorov správania (Pro a Agency plán).
  • Tímová správa viacerých používateľov na Agency pláne.
Konkrétny rozsah funkcií závisí od zvoleného Plánu.

4. Registrácia a účet

4.1. Účet sa zakladá poskytnutím platného emailu a hesla, alebo prostredníctvom Google OAuth. Email musí byť overený pred prístupom k plateným funkciám.

4.2. Heslo musí mať minimálne 8 znakov. Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové údaje a okamžite hlásiť ich kompromitáciu.

4.3. Voliteľne je možné aktivovať dvojfaktorovú autentifikáciu (TOTP) alebo passkey (WebAuthn).

4.4. Jeden účet smie využívať iba jedna osoba. Zdieľanie účtu s neoprávnenými tretími osobami je zakázané; pre tímy slúži Agency plán.

5. Vekové obmedzenie

Službu môžu samostatne používať osoby staršie ako 16 rokov, čo zodpovedá veku digitálneho súhlasu podľa § 15 ods. 1 zákona č. 18/2018 Z. z. Mladšie osoby potrebujú overiteľný súhlas zákonného zástupcu.

6. Predplatné a platobné podmienky

6.1. Plány a ceny

Aktuálne plány a ich ceny sú zverejnené na stránke cenníka. Plány zahŕňajú: Free (bezplatný), Starter, Pro a Agency. Ceny sú uvedené v EUR.

6.2. Lemon Squeezy ako Merchant of Record

Platby technicky spracováva spoločnosť Lemon Squeezy Inc. ako Merchant of Record (predajca z hľadiska DPH). Lemon Squeezy vystavuje faktúru, spracováva platbu a odvádza DPH v príslušnej jurisdikcii Používateľa. Údaje platobnej karty sa nikdy nedostávajú na servery Prevádzkovateľa.

6.3. 30-dňové skúšobné obdobie (Pro Trial)

Pri prvej registrácii získava Používateľ automaticky 30-dňové bezplatné skúšobné obdobie Pro plánu bez nutnosti zadania platobnej karty. Po jeho skončení účet automaticky prejde na Free plán, pokiaľ Používateľ neuskutoční úhradu plateného plánu. Skúšobné obdobie sa viaže na emailovú adresu — opätovná registrácia s rovnakým emailom skúšobné obdobie nezakladá.

6.4. Doba viazanosti, predĺženie a zrušenie

Predplatné sa obnovuje automaticky na začiatku každého fakturačného obdobia (mesiac alebo rok). Používateľ môže predplatné zrušiť kedykoľvek z dashboardu — zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Refundácia za nevyčerpanú časť obdobia sa neposkytuje.

6.5. Zmeny cien

Pri zmene cien Prevádzkovateľ informuje aktívnych predplatiteľov emailom najmenej 30 dní vopred. Nové ceny platia od najbližšieho fakturačného obdobia. Používateľ má právo predplatné zrušiť pred účinnosťou nových cien bez akéhokoľvek poplatku.

6.6. Doplnkové monitory

K aktívnemu plateného plánu je možné dokúpiť doplnkové monitory za 0,70 € / monitor / mesiac (alebo 7 € / monitor / rok). Doplnky sú samostatné predplatné, ktoré možno zrušiť nezávisle.

6.7. Vyhlásenie spotrebiteľa o začatí poskytovania (právo na odstúpenie)

Pri kúpe plateného plánu Používateľ – spotrebiteľ výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálnej služby okamžite po úhrade a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

7. Pravidlá prijateľného používania (AUP)

Používateľ sa zaväzuje, že nebude:

  • monitorovať služby, na ktoré nemá oprávnenie alebo ktoré porušujú platné zákony;
  • vykonávať záťažové testy, DDoS simulácie ani úmyselne preťažovať cieľové servery prostredníctvom kontrol;
  • zhromažďovať údaje (scraping) z cudzích služieb bez ich súhlasu;
  • obchádzať bezpečnostné opatrenia Služby ani cieľových serverov;
  • zdieľať prístupové údaje s neoprávnenými osobami;
  • reverzne analyzovať, dekompilovať ani rozoberať softvér Služby;
  • využívať Službu na poskytovanie konkurenčných služieb tretím osobám;
  • monitorovať službu v rozpore s podmienkami danej cieľovej služby.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť Monitor alebo Účet, ktorý porušuje tieto pravidlá. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za obsah ani dostupnosť služieb, ktoré si Používateľ monitoruje.

8. Dostupnosť a SLA

8.1. Cieľová dostupnosť

Prevádzkovateľ sa snaží o dostupnosť 99,5 % mesačne pre platené plány. Meraná je ako podiel úspešných interných kontrol z celkového počtu kontrol Služby za daný kalendárny mesiac.

8.2. Plánovaná údržba

Plánovaná údržba sa do výpočtu dostupnosti nezapočítava. Prevádzkovateľ vopred oznámi plánovanú údržbu emailom a na status stránke Služby najmenej 48 hodín vopred, pokiaľ to bezpečnostná naliehavosť neumožní.

8.3. Vylúčenia

Záväzok dostupnosti sa neuplatňuje pri:

  • udalostiach vyššej moci (vis maior);
  • výpadkoch na strane sub-procesorov (najmä Hetzner, Resend, Lemon Squeezy, OpenAI);
  • DNS, sieťových alebo BGP problémoch mimo kontroly Prevádzkovateľa;
  • problémoch spôsobených Používateľom alebo jeho integráciami;
  • útokoch typu DDoS alebo iných škodlivých činnostiach;
  • pozastavení Účtu pre porušenie Podmienok.

8.4. Kredit za nedodržanie

Za každých 0,1 % pod 99,5 % mesačnej dostupnosti (po odpočítaní vylúčení) má Používateľ na platenom pláne nárok na kredit vo výške 5 % mesačného poplatku, maximálne však 30 % mesačného poplatku. Pre Free plán sa SLA neposkytuje.

Kredit je potrebné uplatniť emailom na traq@uptraq.eu do 14 dní od konca dotknutého mesiaca, s identifikáciou Účtu a opisom incidentu. Kredit sa poskytuje formou zníženia nasledujúcej faktúry. Nevyčerpaný kredit sa neprevádza ani nevypláca.

9. Zodpovednosť

9.1. Obmedzenie zodpovednosti

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom je celková zodpovednosť Prevádzkovateľa voči Používateľovi obmedzená na sumu, ktorú Používateľ Prevádzkovateľovi (resp. cez Lemon Squeezy) zaplatil počas posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá zodpovednosť založila.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na:

  • prípady úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti;
  • škody na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť;
  • nároky vyplývajúce z porušenia ochrany osobných údajov, kde sa uplatňuje výlučne GDPR;
  • iné nároky, ktorých obmedzenie zakazuje platné právo.

9.2. Záruka odškodnenia zo strany Používateľa

Používateľ odškodní Prevádzkovateľa za všetky nároky tretích strán vyplývajúce z:

  • obsahu, ktorý Používateľ vkladá do Služby (vrátane Monitorov, status stránok, kontaktných údajov svojich Klientov);
  • porušenia AUP zo strany Používateľa;
  • porušenia práv duševného vlastníctva tretích strán Používateľom.

9.3. Vyššia moc

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie záväzkov spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly — vojnové konflikty, pandémie, prírodné katastrofy, vládne zákazy, výpadky internetovej infraštruktúry mimo siete Prevádzkovateľa, kybernetické útoky cielené na infraštruktúru sub-procesorov.

10. Duševné vlastníctvo

10.1. Služba Uptraq, vrátane softvéru, dizajnu, ochranných známok a dokumentácie, je vlastníctvom Prevádzkovateľa. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby výlučne na účel definovaný týmito Podmienkami a počas trvania predplatného.

10.2. Dáta Používateľa (konfigurácie monitorov, status stránky, incidenty, kontaktné údaje Klientov Používateľa) zostávajú vlastníctvom Používateľa. Prevádzkovateľ ich smie využiť výlučne na účel poskytnutia Služby. Anonymizované agregované údaje (bez možnosti identifikácie konkrétneho Používateľa) môže Prevádzkovateľ použiť na zlepšenie Služby a štatistické vyhodnotenia.

10.3. Po zmazaní Účtu sú všetky dáta Používateľa trvalo zmazané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.

11. Dáta a súkromie

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov. Pre B2B Používateľov, ktorí spracovávajú údaje vlastných Klientov, je k dispozícii Zmluva o spracovaní údajov (DPA).

12. Beta a nové funkcie

Prevádzkovateľ môže Používateľovi sprístupniť beta, alfa alebo preview funkcie. Tieto funkcie sú poskytované "ako sú" — bez akejkoľvek záruky stability, dostupnosti, kompatibility s budúcimi verziami ani SLA. Prevádzkovateľ ich môže kedykoľvek upraviť alebo zrušiť.

13. Ukončenie

13.1. Používateľ môže Účet zrušiť kedykoľvek cez Profil → Nebezpečná zóna → Zmazať účet. Zmazanie je trvalé a nastane do 30 dní.

13.2. Prevádzkovateľ môže Účet pozastaviť alebo zrušiť pri:

  • porušení Podmienok alebo AUP;

  • neúhrade splatnej faktúry po 14 dňoch od splatnosti;

  • ukončení činnosti Služby (s minimálne 90-dňovým predchádzajúcim oznámením a možnosťou exportu dát).

13.3. Pred pozastavením z dôvodu omeškania platby Prevádzkovateľ Používateľa upozorní emailom a poskytne 7-dňovú lehotu na nápravu.

13.4. Po ukončení Účtu má Používateľ právo si dáta exportovať počas 30-dňovej grace period.

14. Komunikácia

14.1. Oficiálne oznámenia Prevádzkovateľa Používateľovi sa doručujú na emailovú adresu uvedenú v Účte. Používateľ je povinný udržiavať svoju adresu aktuálnu.

14.2. Používateľ doručuje oznámenia Prevádzkovateľovi na adresu traq@uptraq.eu alebo poštou na sídlo Prevádzkovateľa.

15. Zmeny Podmienok

Prevádzkovateľ môže Podmienky zmeniť. O podstatných zmenách (najmä ceny, rozsah služby, podmienky ukončenia, právny rámec) informuje aktívnych Používateľov emailom a oznámením v Službe minimálne 30 dní vopred. Pokračovanie v používaní Služby po účinnosti zmien sa považuje za ich akceptáciu. V prípade nesúhlasu má Používateľ právo Účet zrušiť pred účinnosťou zmien.

16. Postúpenie

Prevádzkovateľ môže preniesť svoje práva a povinnosti vyplývajúce z týchto Podmienok na tretiu osobu v súvislosti s akvizíciou, fúziou alebo predajom podstatnej časti svojho majetku, pričom o tom Používateľa informuje. Používateľ nemôže postúpiť svoje práva bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa.

17. Salvátorská klauzula

Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné alebo nevykonateľné, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí takým, ktoré sa svojim významom najviac približuje pôvodnému zámeru.

18. Rozhodné právo a jurisdikcia

Tieto Podmienky a vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, s vylúčením kolíznych noriem. Pre riešenie sporov je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Prevádzkovateľa, pokiaľ kogentné ustanovenia spotrebiteľského práva neustanovujú inak.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (adrportal.gov.sk) alebo na platformu EÚ pre online riešenie sporov (ec.europa.eu/consumers/odr).

19. Kontakt

Email: traq@uptraq.eu Adresa: BLD - Agency s.r.o., Jána Ondruša 3357/19F, 900 31 Stupava, Slovenská republika Platnosť od: 2026-05-27